2005年11月24日
クレーマーにご注意
クレーマーとは、クレームを付けてカネを要求する輩です。
結構、被害に会うパターンも多いので、気を付けましょう。
と、いうのも
最近問い合わせで輸出ビジネス（特に中国向けスクラップビジネス）を新規に
やってみたいという方の質問なんかも受けていますが、なるべくなら直接やらない
ほうが良いですよ！と、答えるようにしています。
その理由は？
結構、被害に会うパターンも多いので、気を付けましょう。
と、いうのも
最近問い合わせで輸出ビジネス（特に中国向けスクラップビジネス）を新規に
やってみたいという方の質問なんかも受けていますが、なるべくなら直接やらない
ほうが良いですよ！と、答えるようにしています。
その理由は？
中国が今の非鉄相場を作っていると言われるほど、原料ビジネスに於いては中国
の存在はかなり大きなウエイトを占めています。
いわば「言いなり」ですね！
今朝も日経新聞に載っていましたが、昨日、中国国家備蓄から銅2万トンが放出
されました。
逃げてるトレーダーってのも気になりますが・・・。
相場をある意味操って、中国国内の相場過熱を抑えようとしているようです。
これだけはやし立てられれば、中国相手に原料ビジネスをやってみたいと思う
のは人情からして当たり前！
儲かりそうなニオイがプンプンします。
しかし、中国のウエルカム！に安易にのせられないようにしましょう。
今日は、その裏に潜むクレーマーの存在についてお送りします。
一番分かりやすい例として、廃プラを例に取ります。
実際廃プラを中国向けで輸出している方ならお分かりかと思いますが、
その性状は様々です。
ビニール類（PE等）はそのままでは嵩張るので、ベーリングプレスなどで
一旦〆てから積み込んだりします。
流行のPETボトルなんかも、昔は紙屋のベーラーで〆てそのまま輸出なんて方法
は一般的でした。
*注 ベーリングプレス・ベーラー＝嵩張るものを圧縮して小さくし、型崩れ
しないように針金（番線）などで縛るプレス機
紙屋＝古紙屋＝ダンボールなんかを四角にしてるの見た事あるでしょ？
これは現地中国のクレーマーにとって、格好の餌食です。
これはフィリピンのゴミ輸出にヒントを得たものです。
本当に洗浄された綺麗なものなら問題になりませんが、どうしても汚れが付いて
しまっているものが混入したりしてしまいます。
中国人クレーマー「そ〜ら来た来た！金のなる木が！」
中国側が受け入れてからしばらくたつと、
「荷物にゴミが混入している！」
と連絡が入ります。
それも「医療廃棄物」とか、まるっきりフィリピンのマネ。
「そりゃない！」
と言っても相手は譲りません。
フツーのクレーマーなら、断固突っぱねることで何も言わなくなります。
彼らは言って多少でも値引き（或いは返金）が出来れば御の字程度で考えて
言ってきているだけなんですから。
しかし、
たちの悪い連中に引っかかると話は別です。
「そちらに行って詳しく話す」
と、わざわざ来日します。
この時点で、この人物が中国マフィア系であることが推測できます。
来日してまで来るんですから（普通の中国人は簡単に来日できない）。
絶対にカネを取る確信を持ってくるわけです。
フィリピンのゴミ輸出問題で、廃プラの対外輸出に関しては日本もかなり
厳しくなっていますから、それを逆手に取ります。
「中国にゴミを送ったと、経済産業省に訴える！」
と、畳み掛けてきます。
これはもうお手上げでしょう！
（事実このパターンとは全く違いますが、昨年の中国の廃プラ輸入禁止措置にしても、
発端は地元受け入れバイヤーのいざこざから始まったものですから。
あん時はほんとにゴミだったので大問題になりましたけどね）
警察入れたって解決しませんし、実際こちらに不備がないとしても、
中国側で荷物が改ざんされたり、事実がどうのこうのと経産省で調査しても
時間も掛かれば金も掛かるし、その間にマスコミに取り上げられでもしたら
もう、会社の業務どころではありません。
徹底的に戦うのであればやるしかないんでしょうけど、その間の商売は
「グレーに近づかず」であがったりに！
やってもないのに痴漢呼ばわりされるのとおんなじです・・・。
こりゃもう・・・あとはカネで解決しかないと・・・。
もう一例。
どうせスクラップで食うんだったら、中国に自社ヤードを作って日本から荷物
を送れば儲かるじゃん！
って、誰しも思ったもんです。
では、実際に中国に進出したスクラップ屋さんは、大成功を収めているんでしょうか？
中国が外資OKで、それこそウエルカム！ってさんざん誘致したリサイクル工業団地
に日本のリサイクル業者も数十社参入しています。
しかし、参入したはいいが思ったようにいかないのが中国です。
まず、土地を確保しますね。
この土地ですが、中国では土地は国のものなので買うことはできません。
借りるわけですね。
この賃貸が、最初の約束と違うことが殆どです。
契約書？そんなもん、タダの紙切れです。
大体、借りるときには法律が変わったとか言って、高くなっています。
で、次に建物。
予定よりも遅れるのが当たり前。
1年計画でやったとすると、3年は掛かる。
その間も、金は出て行く一方です。
それも当社予想よりはるかに多く・・・。
やっと建物も完成しました。
やっと操業にこぎつけたとしても、こんどは輸入通関がうまくいきません。
日本人に友好的な税関なんてないと思ったほうがいいです。
ここではお金と中国人の実力者を使って解決します。
接待接待また接待！！
ま、なんとか通関もできました。
じゃ、実際に作業に取り掛かりましょう！
ありゃ！電気が止まった！
これじゃ機械が動かせないよ〜〜！
問い合わせをしてみると、「お宅は電気の使いすぎだ！」と逆に怒られ、
なかなかつないでもらえず・・・。
こんなことを繰り返してたら、操業もままならないですよね。
そこで、やはり人知国家ならではの戦法に打って出ます。
「中国役人の天下り」ですね。
この人物（ある程度の実力者でないとダメです）を工場長に抜擢します。
この工場長のおかげで、電気も止まらなくなるは従業員も言うこと聞くわで、
当面の操業安定は見込めるようになりました。
あ〜〜、大分お金を使ってしまいましたね。
次に来る問題としては、この工場長にからむ問題です。
なにぶん実力者ですから、次第に従業員を手なずけていきます。
全てを切り盛りしてるので、売り買いの前面に立っています。
そうなると・・・、わかりますね？
次第に在庫が合わなくなり、利益が圧迫され始めます。
従業員は従業員で、腹に電線巻きつけて退社したり、夜中に進入したりして盗みを
働きます。
この不正を解決するのがまた難しい。
クレーマーとグルで会社を脅すことも始めます。
従業員のストを先導したりもします。
そろそろ会社としては、中国でやっていく意味がなくなって来ました。
儲からないことをいつまでもやってられないですからね。
じゃ、いざ撤退しようというときに、どうなるか？
殆どの場合、設備からなにから持ち出すことは出来ず、泣き寝入りになるようです。
当局による査収？
なんてったって、工場長は「実力者」なんですよ！
クレーマーより恐るべし・・・。
追伸：全てこうだということじゃないんですよ。
当然真面目な中国人パートナーも多いです。
殆どは日本への留学経験があり、グローバルな視点を持っておりますので、
「約束を守る」というのがいかに大切か？を身を持って体験されてます。
そういうパートナーにめぐり合わないと、このような事になってしまうことも
充分考えられますね。
やはり向こうでの商売はリスクが高いようです。
あと、中国で発生した利益を日本に持って帰れないというのも、
「何やってんだか、わけわからん」です。
法律が変わってくれれば良いんですけどね。
ちなみに弊社は中国進出は考えていません。
パートナーはいますけどね。
もう、お任せ！
好きにやって！
この程度でいいです。
だってこのほうが楽チンだもん。
いかに楽して儲けるか？
商売上の永遠のテーマかもしれませんね。
の存在はかなり大きなウエイトを占めています。
いわば「言いなり」ですね！
今朝も日経新聞に載っていましたが、昨日、中国国家備蓄から銅2万トンが放出
されました。
逃げてるトレーダーってのも気になりますが・・・。
相場をある意味操って、中国国内の相場過熱を抑えようとしているようです。
これだけはやし立てられれば、中国相手に原料ビジネスをやってみたいと思う
のは人情からして当たり前！
儲かりそうなニオイがプンプンします。
しかし、中国のウエルカム！に安易にのせられないようにしましょう。
今日は、その裏に潜むクレーマーの存在についてお送りします。
一番分かりやすい例として、廃プラを例に取ります。
実際廃プラを中国向けで輸出している方ならお分かりかと思いますが、
その性状は様々です。
ビニール類（PE等）はそのままでは嵩張るので、ベーリングプレスなどで
一旦〆てから積み込んだりします。
流行のPETボトルなんかも、昔は紙屋のベーラーで〆てそのまま輸出なんて方法
は一般的でした。
*注 ベーリングプレス・ベーラー＝嵩張るものを圧縮して小さくし、型崩れ
しないように針金（番線）などで縛るプレス機
紙屋＝古紙屋＝ダンボールなんかを四角にしてるの見た事あるでしょ？
これは現地中国のクレーマーにとって、格好の餌食です。
これはフィリピンのゴミ輸出にヒントを得たものです。
本当に洗浄された綺麗なものなら問題になりませんが、どうしても汚れが付いて
しまっているものが混入したりしてしまいます。
中国人クレーマー「そ〜ら来た来た！金のなる木が！」
中国側が受け入れてからしばらくたつと、
「荷物にゴミが混入している！」
と連絡が入ります。
それも「医療廃棄物」とか、まるっきりフィリピンのマネ。
「そりゃない！」
と言っても相手は譲りません。
フツーのクレーマーなら、断固突っぱねることで何も言わなくなります。
彼らは言って多少でも値引き（或いは返金）が出来れば御の字程度で考えて
言ってきているだけなんですから。
しかし、
たちの悪い連中に引っかかると話は別です。
「そちらに行って詳しく話す」
と、わざわざ来日します。
この時点で、この人物が中国マフィア系であることが推測できます。
来日してまで来るんですから（普通の中国人は簡単に来日できない）。
絶対にカネを取る確信を持ってくるわけです。
フィリピンのゴミ輸出問題で、廃プラの対外輸出に関しては日本もかなり
厳しくなっていますから、それを逆手に取ります。
「中国にゴミを送ったと、経済産業省に訴える！」
と、畳み掛けてきます。
これはもうお手上げでしょう！
（事実このパターンとは全く違いますが、昨年の中国の廃プラ輸入禁止措置にしても、
発端は地元受け入れバイヤーのいざこざから始まったものですから。
あん時はほんとにゴミだったので大問題になりましたけどね）
警察入れたって解決しませんし、実際こちらに不備がないとしても、
中国側で荷物が改ざんされたり、事実がどうのこうのと経産省で調査しても
時間も掛かれば金も掛かるし、その間にマスコミに取り上げられでもしたら
もう、会社の業務どころではありません。
徹底的に戦うのであればやるしかないんでしょうけど、その間の商売は
「グレーに近づかず」であがったりに！
やってもないのに痴漢呼ばわりされるのとおんなじです・・・。
こりゃもう・・・あとはカネで解決しかないと・・・。
もう一例。
どうせスクラップで食うんだったら、中国に自社ヤードを作って日本から荷物
を送れば儲かるじゃん！
って、誰しも思ったもんです。
では、実際に中国に進出したスクラップ屋さんは、大成功を収めているんでしょうか？
中国が外資OKで、それこそウエルカム！ってさんざん誘致したリサイクル工業団地
に日本のリサイクル業者も数十社参入しています。
しかし、参入したはいいが思ったようにいかないのが中国です。
まず、土地を確保しますね。
この土地ですが、中国では土地は国のものなので買うことはできません。
借りるわけですね。
この賃貸が、最初の約束と違うことが殆どです。
契約書？そんなもん、タダの紙切れです。
大体、借りるときには法律が変わったとか言って、高くなっています。
で、次に建物。
予定よりも遅れるのが当たり前。
1年計画でやったとすると、3年は掛かる。
その間も、金は出て行く一方です。
それも当社予想よりはるかに多く・・・。
やっと建物も完成しました。
やっと操業にこぎつけたとしても、こんどは輸入通関がうまくいきません。
日本人に友好的な税関なんてないと思ったほうがいいです。
ここではお金と中国人の実力者を使って解決します。
接待接待また接待！！
ま、なんとか通関もできました。
じゃ、実際に作業に取り掛かりましょう！
ありゃ！電気が止まった！
これじゃ機械が動かせないよ〜〜！
問い合わせをしてみると、「お宅は電気の使いすぎだ！」と逆に怒られ、
なかなかつないでもらえず・・・。
こんなことを繰り返してたら、操業もままならないですよね。
そこで、やはり人知国家ならではの戦法に打って出ます。
「中国役人の天下り」ですね。
この人物（ある程度の実力者でないとダメです）を工場長に抜擢します。
この工場長のおかげで、電気も止まらなくなるは従業員も言うこと聞くわで、
当面の操業安定は見込めるようになりました。
あ〜〜、大分お金を使ってしまいましたね。
次に来る問題としては、この工場長にからむ問題です。
なにぶん実力者ですから、次第に従業員を手なずけていきます。
全てを切り盛りしてるので、売り買いの前面に立っています。
そうなると・・・、わかりますね？
次第に在庫が合わなくなり、利益が圧迫され始めます。
従業員は従業員で、腹に電線巻きつけて退社したり、夜中に進入したりして盗みを
働きます。
この不正を解決するのがまた難しい。
クレーマーとグルで会社を脅すことも始めます。
従業員のストを先導したりもします。
そろそろ会社としては、中国でやっていく意味がなくなって来ました。
儲からないことをいつまでもやってられないですからね。
じゃ、いざ撤退しようというときに、どうなるか？
殆どの場合、設備からなにから持ち出すことは出来ず、泣き寝入りになるようです。
当局による査収？
なんてったって、工場長は「実力者」なんですよ！
クレーマーより恐るべし・・・。
追伸：全てこうだということじゃないんですよ。
当然真面目な中国人パートナーも多いです。
殆どは日本への留学経験があり、グローバルな視点を持っておりますので、
「約束を守る」というのがいかに大切か？を身を持って体験されてます。
そういうパートナーにめぐり合わないと、このような事になってしまうことも
充分考えられますね。
やはり向こうでの商売はリスクが高いようです。
あと、中国で発生した利益を日本に持って帰れないというのも、
「何やってんだか、わけわからん」です。
法律が変わってくれれば良いんですけどね。
ちなみに弊社は中国進出は考えていません。
パートナーはいますけどね。
もう、お任せ！
好きにやって！
この程度でいいです。
だってこのほうが楽チンだもん。
いかに楽して儲けるか？
商売上の永遠のテーマかもしれませんね。
